Sie haben Fragen zu bestimmten Punkten? Wir haben die Antworten!
In diesem Artikel find Sie zu verschiedenen Themen die Antwort zu Ihren Fragen.
Winnoz Gerät
⬇️ Der Vakuumeffekt funktioniert nicht. Woran liegt es?
Möglicherweise drückt der Finger zu stark auf die Kassette. Achten Sie darauf, dass der Finger möglichst entspannt aufgelegt wird.
Die Kassette wurde nicht richtig angebracht. Ziehen Sie diese wieder ab und stecken diese wieder waagerecht an.
Das Röhrchen wurde nicht richtig an die Kassette angebracht. Ziehen Sie dieses ab und stecken es wieder an.
⬇️ Es fließt nicht genug Blut in das Röhrchen. Woran liegt es?
Das Blut könnte koaguliert sein und dadurch die Öffnung der Kassette oder des Extraktionsventils verstopfen.
Wir empfehlen, eine neue Kassette am Röhrchen anzustecken und die Entnahme mit einem anderen Finger zu wiederholen.
⬇️ Ist das Blutentnahmegerät zertifiziert?
Ja, das Gerät hat das CE-Kennzeichen und erfüllt die Sicherheits- und Gesundheitsanforderungen, die in den europäischen Richtlinien festgelegt sind.
Kundenfragen
⬇️ Die Kund*in hat Fragen bezüglich des Testergebnisses. Wie kann ich helfen?
Weisen Sie die Kund*in darauf hin, sich an den Probatix-Kundenservice zu wenden. Das Probatix-Team hilft gerne weiter.
⬇️ Eine Kund*in hat mehrere Tests am selben Tag gebucht. Reicht es, eine Blutentnahme vorzunehmen?
Nein, für jeden Test ist eine separate Blutentnahme erforderlich. Sollte die Kund*in z. B. einen Magnesium-Test und einen Vital-Kombo-5-Test gebucht haben, werden ein Röhrchen für den Magnesium-Test und zwei Röhrchen für den Vital-Kombo-5-Test benötigt.
⬇️ Meine Kund*in hat Fragen bzgl. der Auswertung der Proben. Wo finde ich relevante Informationen?
Hier erhalten Sie Informationen zu den Auswertungsmethoden der Labore.
Probenabholung
⬇️ Darf ich mehrere Tests in einen Umschlag legen?
Nein, legen Sie bitte immer nur einen Test in den Sicherheitsbeutel und danach in den Rücksendeumschlag. Falls ein Test zwei Röhrchen benötigt, müssen die zwei Röhrchen gemeinsam in den Sicherheitsbeutel gelegt werden.
⬇️ Wie werden die Blutproben ans Labor geliefert?
Die Proben werden von einem Kurier Montag, Dienstag und Donnerstag abgeholt. Schicken Sie bitte dafür von Montag bis Donnerstag bis 12:00 Uhr eine Nachricht an die kommunizierte WhatsApp Nummer.
Die Mittwoch-Proben können einen Tag im Kühlschrank für 24 Stunden aufgehoben werden und werden am nächsten Tag vom Kurier abgeholt.
⬇️ Der Kurier ist nicht gekommen - was mache ich mit den Proben?
Dies sollte nur ein Ausnahmefall sein. In solch einem Fall können Sie die Probe per Post versenden. Sie haben vorfrankierte Rücksendeumschläge erhalten, welche Sie zur Post geben können. Bitte beachten Sie, dass der letzte Tag, an dem die Probe per Post verschickt werden sollte, ein Donnerstag ist.
Falls Sie es nicht zu Post schaffen, können die Proben ein Tag im Kühlschrank für 24 Stunden aufgehoben und am nächsten Tag versendet werden.
Allgemeine Fragen
⬇️ Kann man sich auf die Ergebnisse verlassen?
Ja, Proben auf Basis von Kapillarblut sind zuverlässig. Wie bei Vollbluttests haben die Präanalytischen Faktoren den größten Einfluss auf die Qualität des Ergebnisses.
Dazu gehören:
◦ Medikamenteneinnahme der Patient*in
◦ Abnahmemethodik an der Fingerbeere (Finger darf beim entleeren z.B. nicht zu sehr gequetscht werden)
◦ Transportdauer, bis die Probe im Labor ist
⬇️ Wie lange dauert es, bis die Ergebnisse verfügbar sind?
Grundsätzlich erhält die Kund*in die Ergebnisse innerhalb von 4 bis 5 Werktagen nach Blutentnahme. Sie als Apotheker*in werden ebenfalls benachrichtigt und haben Zugriff auf die Werten. Lesen Sie hier mehr dazu.
⬇️ Welche persönlichen Daten werden ans Labor übermittelt?
Das Labor wertet die Proben anonym aus. Sehen Sie hier, welche Daten an das Labor übermittelt werden.
⬇️ Woher weiß die Kund*innen, dass ihre Daten sicher sind?
Die Sicherheit der Kundendaten ist für uns von höchster Priorität, und wir verstehen die Bedenken, die viele Menschen im digitalen Zeitalter bezüglich ihrer persönlichen Informationen haben. Um sicherzustellen, dass die Daten unserer Kund*innen geschützt sind, implementieren wir eine Vielzahl von Sicherheitsmaßnahmen. Wir sind gemäß den internationalen Standards ISO 9001 und ISO 27001 zertifiziert und handeln in Übereinstimmung mit den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Bei weiteren Fragen stehen wir gern zur Verfügung, um Transparenz und Verständnis für unsere Sicherheitsmaßnahmen zu fördern.
⬇️ Meine Kund*in hat Fragen bzgl. Partnerlaboren und deren Akkreditierung. Wo finde ich relevante Informationen?
Hier finden Sie alle Informationen zu unseren Partnerlaboren.
Probatix-Plattform
⬇️ Ich kann mich nicht in meine Probatix-Plattform einloggen.
1. Kontrollieren Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort richtig eingegeben wurden.
2. Laden Sie die Seite neu. Falls der Token immer noch ungültig ist, klicken Sie auf "Passwort vergessen?" Sie erhalten eine E-Mail und können ein neues Passwort erstellen.
⬇️ Wo finde ich die Ergebnisse von Kund*innen?
Die Ergebnisse Ihrer Kund*innen finden Sie direkt auf der Probatix-Plattform, indem Sie in der Menüleiste den Bereich "Patient" auswählen, dann zu "Downloads" navigieren und anschließend die Ergebnisse anklicken. Dort können Sie die Ergebnisse einsehen.
⬇️ Was mache ich, wenn ich eine Kund*in vor mir habe, die keine E-Mail Adresse hat? Wie bekommt sie das Ergebnis?
In dem Fall können Sie eine Vor-Ort-Buchung erstellen ohne Angabe einer E-Mail Adresse. Wir empfehlen Ihnen, nach einer Telefonnummer zu fragen. Weitere Informationen zu Vor-Ort-Buchungen finden Sie hier. Sie werden wie gewohnt benachrichtigt, wenn die Ergebnisse in der Probatix-Plattform verfügbar sind. Sie informieren die Kund*in darüber und bitten Sie sie in Ihre Apotheke zu kommen. Ergebnisse können ausgedruckt werden.
⬇️ Wie rechne ich Vor-Ort Buchungen ab?
Alle Vor-Ort Buchungen werden bei Ihnen gezahlt. Die Kund*in zahlt bei Ihnen den Test und wir gleichen alle Vor-Ort-Buchungen bei der Abrechnung aus.